¿Qué recolectamos? Datos de identidad, verificación, pagos y actividad técnica.
¿Para qué? Para gestionar tu cuenta, procesar transacciones y cumplir leyes de juego.
¿Quién accede? Solo nosotros y proveedores esenciales (pagos, seguridad) bajo contrato.
¿Cuánto tiempo? Durante la vida de tu cuenta y el plazo legal exigido en México.
¿Cómo borrarlo? Puedes solicitar la eliminación a través de nuestro centro de soporte.
1. Introducción y Alcance
Esta Política de Privacidad describe cómo casinuu recopila, utiliza y protege la información personal de nuestros usuarios en México. Este documento se aplica exclusivamente a nuestra plataforma y servicios relacionados.
Esta política no se extiende a sitios web de terceros. Una vez que el usuario abandona nuestro dominio hacia enlaces externos, la gestión de sus datos queda sujeta a las políticas de privacidad de dichos sitios.
2. Información Personal que Recolectamos
Identidad y Cuenta
Nombre completo, fecha de nacimiento y correo electrónico para crear tu perfil y validar la mayoría de edad.
Verificación (KYC)
Documentos de identidad oficiales requeridos para validar la autenticidad del usuario y prevenir el fraude.
Datos de Pago
Información necesaria para procesar depósitos y retiros, gestionada a través de pasarelas seguras.
Actividad de Juego
Historial de transacciones, juegos seleccionados y patrones de uso para mejorar la experiencia.
Datos Técnicos
Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de dispositivo para seguridad y optimización.
Comunicaciones
Registros de interacciones con nuestro equipo de soporte para resolver incidencias.
3. Cómo Recolectamos sus Datos
La recopilación de datos se realiza a través de tres vías principales:
Directamente: Información que proporcionas al registrarte, realizar depósitos o contactar al soporte.
Automáticamente: Datos técnicos recopilados mediante cookies y tecnologías de seguimiento mientras navegas.
Proveedores Socios: Información validada a través de servicios externos de verificación y procesamiento de pagos.
4. Finalidad del Uso de Datos
Utilizamos la información recolectada para los siguientes fines:
Gestión y mantenimiento de la cuenta del usuario.
Procesamiento eficiente de depósitos y retiros de fondos.
Verificación de identidad y edad para cumplimiento normativo.
Prevención de fraude, lavado de dinero y creación de cuentas múltiples.
Personalización de contenidos y ofertas basadas en preferencias.
Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a los operadores de juego en México.
Envío de comunicaciones de marketing, siempre y cuando el usuario haya otorgado su consentimiento explícito.
5. Compartición de Datos
Casinuu nunca vende datos personales a terceros. Compartimos información únicamente en los siguientes casos:
Proveedores de Servicios: Empresas de pagos, validación de identidad y soporte técnico esenciales para la operatividad.
Autoridades Legales: Cuando sea requerido por ley o por una orden judicial válida en el territorio mexicano.
6. Protección de la Información
Implementamos medidas de seguridad robustas para salvaguardar sus datos:
Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos SSL/TLS.
Acceso interno restringido basado en el principio de necesidad mínima.
Aislamiento de datos financieros sensibles mediante pasarelas de pago externas.
Monitoreo continuo de la plataforma para detectar y prevenir accesos no autorizados.
7. Cookies y Seguimiento
Utilizamos cookies para mejorar la navegación y recordar sus preferencias. Para obtener información detallada sobre los tipos de cookies que utilizamos y cómo gestionarlas, le invitamos a visitar nuestra Política de Cookies.
8. Sus Derechos (ARCO)
Usted tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales. Asimismo, puede solicitar la portabilidad de sus datos o retirar su consentimiento para fines de marketing.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, debe contactar a nuestro equipo de soporte a través de los canales disponibles en la página de Soporte.
Nota Legal sobre Retención
Tenga en cuenta que, incluso tras el cierre de una cuenta, estamos obligados a conservar ciertos datos personales durante el tiempo requerido por las normativas de juego y prevención de lavado de dinero en México.
9. Periodo de Retención de Datos
Los datos personales se conservan mientras la cuenta del usuario permanezca activa o sea necesaria para proporcionar los servicios. Una vez finalizada la relación, la información se mantendrá únicamente durante el periodo exigido por la legislación aplicable en México antes de ser eliminada o anonimizada.
10. Límites de Edad
El acceso a casinuu está estrictamente prohibido para menores de 18 años. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos.
Los padres o tutores legales que tengan conocimiento de que un menor utiliza nuestra plataforma pueden reportarlo a través de nuestro canal de Soporte.
11. Transferencias Internacionales
Dado que algunos de nuestros proveedores de servicios técnicos y de infraestructura operan fuera de México, sus datos podrían ser transferidos a servidores internacionales. Nos aseguramos de que estas transferencias se realicen bajo salvaguardas técnicas y contractuales para garantizar la protección de la información.
12. Cambios en esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Cualquier modificación será publicada en esta página. Recomendamos revisar periódicamente la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento.
13. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos de privacidad, por favor comuníquese con nosotros exclusivamente a través de los canales oficiales disponibles en nuestra sección de Soporte.